马桶及配件已现严重老化，导致厕所反味。家住六里桥望园西里小区的张女士近日向12345热线反映，家里的厕所经常有异味，自己非常苦恼。在联系老人的过程中，社区工作人员发现，张女士家住一层，小区排污井清淘不及时，是导致卫生间反味的其中一个原因。
工作人员在与物业联系的过程中对方表示，小区内的排污井均进行了清淘。物业还提到，在此前和业主沟通的过程中，因老人年纪大，双方在前期沟通中不是很愉快。为彻底解决这一问题，社区工作人员协调物业调来车辆再次清淘排污井，此后，还将双方约至现场，进一步帮解心结。
在现场，物业经理表示，污水井只是导致老人家中反味的其中一个原因，根据他们的经验，更主要的原因是老人家里的马桶款式和地漏都很老旧了，没有防臭功能，只有进行更换才能彻底解决问题。为了印证这一说法，社区工作人员来到老人家中，发现卫生间的地漏的确非常老旧，坐便器是传统侧排式的，与下水主管间通过软管连接，封口处也有明显的老化痕迹。不排除异味从缝隙处渗出的可能。
在向老人解释物业现已清淘污水井，并建议老人尽快更换家中马桶和地漏后，老人表示理解。但在第二天街道的回访过程中，老人仍对物业的工作表达了不满。在得知回访结果后，街道及社区工作人员启动了二次督办机制，并于当天中午再次来到居民家中进行沟通。工作人员发现其实老人意识到了地漏可能存在损坏并已经自行购买了带有防臭功能的新地漏，但是因为老人年事已高，更换地漏的工作对她而言非常吃力，这才导致她在回访过程中表达了不满。听到这里，社区工作人员立即联系物业为其上门进行更换。
很快，物业维修人员就帮老人完成了更换工作。同时，维修人员还对老人家中的其他排水口、排水管线进行了全面检查，发现洗衣机使用的地漏也出现了损坏。维修人员表示会尽快再来帮助老人更换。
来源：北京晚报 记者 陈圣禹
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