作为一个家电维修从业者，在维修过程中和客户打交道多了，碰到的事情也就多了。
我就把遇到的各种情况与大家分享一下，①空调加氟，客户反映空调制冷效果不好，检查后是缺氟，讲好价格开始加氟，加好后客户说怎么这么一会儿就好了？我解释加氟以压力表为准，不是以时间长短为准，但客户就是说这钱太好挣了。
②电视维修，遇到一个客户电视指示灯亮，但开不了机，经检查是主板坏了，我们一般有两种维修方法，第一种是查出主板哪个零件坏了换哪个，第二种是换主板，这两种方法有什么讲究呢？第一种方法对维修者来说，技术要求比较高，降低维修成本，第二种呢对维修者来说技术要求不高，省事。一般维修师傅都是说要换主板，这样收费可以高些，至于究竟是换零件还是主板，客户不在场知道个鬼。我是当地人，我就想给他省点钱，和他说修主板，结果修好后，他说就换了一个这么小的东西要100元？我说换主板280，我可以和你说换主板，你走后我换零件照样收280的，我是照顾你。总之他还是不满意。
③修冰箱，客户反应冰箱不制冷，检查后发现管路泄露，和客户说好价格开始维修。维修好试机，用温度计测量冷藏冷冻温度正常后交付给客户，客户当时没有付钱，说等下给我。客户使用后说冷藏温度不正常，我问怎么不正常，他说手感温度不够，我说手感觉不准的，我以数据说话的，温度表显示2度停机，10度启动，你手能感觉是几度？结果就是不符合他的要求，算没修好不付钱。
其实，碰到的几次事情，我公事公办都是可以解决的，也可以避免的，主要是人心不一样啊，欢迎大家讨论，站在维修者和客户角度都行，总之，目的是让客户和维修师傅更融洽。
