“闺女，你看我这个老龄怎么年检啊，我户口在陕西呢。”灵宝市西阎乡便民服务大厅里一位群众焦急地询问着。“您先别着急，我先看看您具体情况。”工作人员一边安抚一边查看她的证件，“嫂子，您这个是陕西的户籍，养老金年检以前都是要求在户籍所在地年检，不过现在都开通了年检平台，咱们这有您陕西肯定也有，我找找试试给您操作下。”工作人员刘粉红热情地说道。
在便民服务中心工作人员的帮助下，一步步操作，这位群众顺利完成了年检，她连声道谢：“刚走路上老伴还说，户口都不在咱这，肯定没人管，我还说那也得试试，看还是好人多！”
近期养老金年检系统再次开放，没有年检的老年人都着急年检，便民服务中心工作人员一方面组织力量进村入户为群众年检，另一方面组织村级专干学习培训年检平台具体操作流程，向群众普及自助年检。还有不少居住在外地的老人通过在村里公示的便民电话来电咨询。
自行政执法教育整顿工作来，西阎乡通过业务培训、学习警示案例，开展综合业务大练兵等一系列举措全面提升乡镇干部的工作能力与服务意识。便民服务中心作为窗口单位承办业务涵盖劳保、计生、养老等各个方面，每一样都和群众息息相关，彻底畅通群众办事渠道，才能真正达到服务“零距离”。西阎乡先后通过设置“温情二维码“、“我们听您说”、业务指南进村庄、便民服务“赶大集”等办法去全面实现便民渠道多维度，让业务办理更畅通、让便民服务更温情。（侯林峰 陈琳 刘粉红）
