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编者按：
日照，黄海之滨，初光先照。阳光、大海赋予她宽厚、温暖又百折不挠的风骨，又滋养出这一方人实诚、淳朴的民风。实诚，是乐善好施、热情助人，是兢兢业业、坚守岗位，是恪守本分、诚实守信。大众网日照特推出“实诚日照人”专题报道，聚焦各行各业、各区县的实诚人、实诚事，传递向上、向善、向美的正能量，让美好品德成为日照城市发展的内生动力。
大众网·海报新闻记者 薛栋文 洪金凤 日照报道
什么是“实诚”？“我对于实诚的理解就是真心真意，服务好每一位客户，让每一位客户对我们的服务感到满意。”刘春鹏说。
最热的时候室外气温高达40度，在我们身边有一群被贴上“耐高温”标签的人，在烈日下饱受“烤验”，只为给我们“送一份清凉”，他们就是海尔售后空调安装、维修工程师。
2014年退伍的刘春鹏干过武装押运，后经朋友介绍来到了海尔售后，成为了一名空调安装工程师，至今加入海尔售后已有5个年头，一直从事空调安装、修理、保养等工作。
提及第一次高空作业，刘春鹏更是记忆犹新。“刚开始接触空调安装时，并没有考虑太多，在第一次高空作业之前公司对我们进行了多次高空作业安全培训，本以为我可以完全胜任，但到达客户所在的40楼进行室外机安置时，还是出了一身冷汗。好在有同伴的鼓励，最终顺利完成了安装工作。”这几年，随着业务能力不断提高，刘春鹏对高空作业也已经习惯了。现在，海尔还经常给他们进行安全知识培训，时刻提醒他们将安全意识和安全措施放在首位。
空调安装工作表面上看，是一项体力活，但由于每一个顾客的空调安装环境各异，导致空调安装工作变成一个考验工程师综合能力的工种。
在刘春鹏看来，搬空调、装空调，不是一项简单体力活，或者脑力活，而是必须要将体力与脑力高度集中的活。“面对标准的空调产品，却因为完全不标准的安装环境，导致我们在外作业时必须要‘因地制宜’设计安装方案、管路走线，甚至是室外机的安装位置。遇到一些安装环境恶劣的情况，我们需要做的更多，技术原理、安装技巧，以及以变应万变的精准解决方案。”
空调行业有句行话：“三分产品，七分安装”。因为品牌影响力再强，产品质量再硬，如果服务不到位，工程的整体质量也将会大打折扣，公司的信誉度和口碑也将遭受很大的影响。
海尔是一个极其重视服务的企业，并把服务意识内化到每一个普通员工的行动中。在刘春鹏看来，服务说到底就是用心、认真的完成工作，让客户满意。服务过程中遇到的客户脾气有好有坏，毕竟人心都是肉长的，顾客都还是比较喜欢干活做事有责任心的人。
说起记忆最深的一次上门安装，刘春鹏回忆道，有一次给一个七十多岁的老人安装空调，按照流程和要求，他们已经安装好了空调外机，老人看到后觉得膨胀螺丝没有拧紧，但其实他们已经按照要求拧紧了。遇到这种情况，刘春鹏就耐心地和老人解释，经过他的解释，最后老人也理解了。
加入海尔售后这个大家庭已有五年，刘春鹏始终保持新人的热情和积极，他从未懈怠，在平凡的岗位上兢兢业业。合抱之木,生于毫末；九层之台,起于垒土。他表示今后将继续努力，做好自己的本职工作，为海尔售后的发展壮大贡献出自己的一份力量。
