大河报·大河客户端记者 蔡君彦
如果家里有需要修电器、找家政工之类的事儿，点点鼠标、触触屏幕或打个电话，平台就会自动匹配社区周边的商家，提供上门服务……如今，这种"互联网+特色商家"的社区便民服务，在我省洛阳市涧西区每天有20多次。
2015年7月，洛阳市涧西区被确定为第三批"全国社区治理和服务创新实验区"，这是我省唯一一家实验区。经过3年建设，该实验区今年8月顺利通过结项验收。日前，记者跟随省民政厅2018年基层民政工作大走访大调研活动第三调研组走访南昌路街道南口社区等发现，通过实验区建设，涧西区社区建设有成效，有特色。探索建立了以党建为引领、以公共服务为支撑、以"三社联动"为依托，以志愿者服务为载体的"四位一体"社区服务平台，居民日常生活更便利，到社区办事儿也更快更省心，据了解，该平台属国内首创。
通过服务平台 一键下单可以搞定很多事儿
"当时就想着是政府打造的服务平台，放心，用过发现真不错。"家住涧西区珠江路街道理工社区的胡婧雯，看到宣传试着下载"涧西四位一体"手机APP后，试过几次，确实感受到了足不出户、一键下单的便捷。
她说，前不久家里需要保洁人员帮忙，她通过平台写了需求，点击一键下单。很快，热线服务电话打过来具体询问后，为她推荐了距离较近的三家家政公司，"我选了‘家网99’，预约好时间，对方就按约定时间来了，收费也优惠。"
服务平台上提供的家电维修、车辆维修等生活化服务，也让胡女士觉得省心。有一次，她骑车外出时车子坏了，通过平台一查，知道了附近修车店的位置和电话，解了燃眉之急。
该平台的热门服务有家政服务、养老服务、卫生服务、青少年服务等。比如，如果您想为老人寻找一家合适的养老机构，登录该平台后，可以像"逛网店"一样，浏览社区周边多家养老机构的情况，文字介绍和图片让人有直观感受，服务项目、收费标准等也都一目了然，感兴趣的话可以直接联系……
在涧西区居民享受这些便利背后，离不开"全国社区治理和服务创新实验区"的东风。
据涧西区民政局相关负责人介绍，该区以第三批"全国社区治理和服务创新实验区"为契机，通过构建"四位一体"信息平台、建设社区便民服务热线、改善社区基础服务平台三种方式，集中推进智慧社区建设，营造快速便捷的社区服务大环境。
其中，在信息系统中，设立政务通、服务通、活动通、社区动态等诸多功能板块，同筛选出226个信誉好的社会组织和1299个服务商家，分批录入信息平台，为群众提供家政类、维修类、养老教育类等12大类120项在线信息查询和便民服务;居民通过电脑、手机APP、社区大屏幕可直接登录查询、一键下单。针对不会使用手机的老年群体，还建立了(0379)60680100服务热线，居民拨打电话即可实现上门服务。
社区服务更智慧 "让信息多跑路，让群众少跑腿"
"上面千条线，下面一根针。"社区公共服务事项众多，申请高龄津贴、办理一孩、二孩生育证，、申办城乡居民最低生活保障等等，居民都少不了跟社区打交道。小窗口，大服务。如何让老百姓到社区办事儿更省心更快捷?通过实验区建设，涧西区在社区服务方面更加智慧。
"有了公共服务综合信息平台，居民来办事儿比之前快捷多了。"涧西区南昌路街道办事处南口社区书记俞靖华说，目前，社区正在采集60岁以上老人的信息，"老人带着身份证来，把证件往高拍仪上一放，信息自动录入，很快。"
自动填表、档案自动配对、在线审批……随着公共服务综合信息平台在涧西区54个城市社区的运行，居民办事儿时都可以享受这些便利。
据了解，"四位一体"信息平台中，公共服务综合信息系统与组织、卫计、民政、残联、人社等相关业务系统互联互通，开设了综合受理窗口，119项社区公共服务事项实现了"一窗式"受理。此外，居民在出门前，就可以通过公共事务在线查询等功能，查询需要啥手续，自己是否符合办理要求，免得跑冤枉路。
"现在居民到社区办事方便多了，需要的时间和材料都比之前减少了一半以上。"相关负责人介绍，公共服务平台大大提升了社区公共服务效能，居民平均等待时间由25分钟减少到7分钟，平均办件时长由30分钟减少到8分钟，平均办件所需材料由21件减少到9件，平均办件数量由5件增加到18件，满意度也进一步提升。另一方面，也大大减轻了社区负担，提升了社区服务效能。
此外，依托信息平台，涧西区还开展志愿者招募、志愿服务需求与服务资源的精准对接，使志愿者组织和社区、社工、社会组织紧密联系起来，自2017年7月，"四位一体"平台在该区54个城市社区全面运行以来，已为辖区居民提供志愿者服务20余万人次，"活动信息也会及时通过平台发布，方便感兴趣的居民来参加。" 线索提供 黄培灵 张盼盼
来源：大河客户端 实习编辑：王娇
